Call center funziona verso che serve una specifica esigenza del cliente . Interagire con i clienti è una tecnica acquisita . Dal momento che gli agenti dovranno interfacciarsi con migliaia di individui , i moduli di progettazione centrato intorno a un profilo del cliente comporterà punteggi bassi di interazione . Formazione su specifiche del cliente richiederà attività che rendono gli agenti futuri comprendere la cultura del cliente e quindi la sua mentalità . Un gioco a quiz composto di informazioni sulla cultura e lo stile di vita americano può aiutare i tirocinanti immaginare la vita dei loro clienti vivono e in grado di fornire qualche informazione interessante , che si possono utilizzare per la conversazione più tardi . Una chiamata pratica inculca necessario ascolto e soft skills che gli agenti possono utilizzare per affrontare i reclami dei clienti .
Prodotto - Centered Training
La vita di un call center è la sua conti . Le aziende che esternalizzano un aspetto delle sue operazioni , come vendite o problemi tecnici fondo di risoluzione ogni account. Qualunque sia agenti dicono o fanno negli inviti dovrebbero aiutare la promozione di prodotti o servizi dell'azienda . È pertanto necessario che i formatori drill loro agenti sulle caratteristiche specifiche del prodotto . Conoscenza approfondita della merce della società contribuirà gli agenti televendite nel promuovere gli aspetti specifici di un prodotto ad un cliente . La comprensione di come funziona un prodotto aiuta gli agenti risolvere i problemi alla soddisfazione dei clienti . Le attività che ruotano attorno al prodotto possono includere quiz o show-and -tell sessioni dotate di campioni reali degli oggetti .
Call- Handling Formazione
Oltre ad essere in grado di identificare con i clienti , ci sono abilità che consentono un agente di call center per gestire la direzione della chiamata . Lasciato incontrollato , i clienti possono solo passare il tempo da uno sfiato o chiacchierando troppo . Un agente esperto può portare la chiamata di nuovo in pista senza essere scortese al cliente . Le attività che affinare le capacità di ascolto e di ispezione dell'agente li aiuterà nelle chiamate reali in seguito . Compagni di tirocinanti possono agire da parte dei clienti e si possono descrivere i loro problemi come vagamente che potevano mettendo nel raccontare i dettagli per aiutare l'agente mettere insieme gli indizi . Gestione dei reclami agenti abilità contribuire a disinnescare situazioni , che possono mantenere o perdere un cliente . I formatori devono preparare le attività che costruiscono la fiducia degli agenti e di aiutarli a mettere dure dichiarazioni in prospettiva .