Un modo per migliorare il servizio al cliente è di avere dipendenti giocare di formazione e di partecipare alle attività didattiche . Questi hanno dimostrato di aiutare i dipendenti imparare nuove abilità . La concentrazione è d'obbligo , soprattutto all'inizio della fase di apprendimento , e deve essere mantenuta per l'intero periodo di formazione . Evitare di dire No

L'obiettivo di questo gioco è quello di riformulare le parole , commenti o frasi che possono evocare un'immagine mentale negativo . Iniziate dividendo il gruppo in squadre più piccole . Chiedi loro di elencare , entro un limite di tempo , come molti possibili scenari in cui è necessario l' uso della parola "no" , poi li hanno scrivere risposte senza usare la parola "no". Dopo che il tempo si esaurisca , sono le squadre presentare le loro liste , e rimuovere eventuali frasi, parole o frasi che possono ancora lasciare una cattiva impressione . La squadra con il maggior numero di risposte positive vince un premio . Per rendere più significativo , pubblicare la lista della squadra vincente per ricordare ai dipendenti di applicare ciò che hanno appreso .
Going the Extra Mile Consiglio

Utilizzare un angolo o un lato di una lavagna per questa attività . Ogni volta che una persona ha risposto alla preoccupazione di un cliente ed è in grado di aiutare il cliente oltre a questo , scrivere quello che ha fatto su una scheda . Utilizzare una porzione della lavagna per lasciare la scheda. Questo aiuterà la mentalità di altri rappresentanti , e servirà come promemoria per gli altri a migliorare le loro competenze al servizio clienti .
Ascolto attivo

Questa attività sarà richiedono un copione e due volontari . Un volontario legge una parte di un carattere nello script , mentre l'altro ascolta attentamente . Dopo la lettura , il secondo volontario parafrasi la preoccupazione e risponde in modo appropriato , fornendo risposte alle domande o dubbi . Questo gioco non solo aiuta a migliorare le capacità di ascolto attivo , ma aiuta anche a sviluppare capacità comunicative spontanee .
What Do You Do ?

Iniziare chiamando a caso qualsiasi persona da il gruppo . Chiedergli di descrivere il suo lavoro con precisione, senza fare riferimento alla sua funzione o il titolo . Dopo di che , hanno il richiamo volontario un'altra persona , e hanno quella persona fa una indovinare che lavoro del primo volontario è . Se è corretto , assegnerà entrambi i premi .